ЦДР: Запис детаља позива
ЦДР је скраћеница за запис детаља о позиву (ЦДР). То је документ који садржи детаље о телефонским позивима у сврху извештавања и фактурисања, ЦДР извештај може да пружи великом броју организација тачне информације о местима, временима и методама позива.
Евиденција детаља позива (ЦДР) су снимци телефонских позива који укључују идентитет позиваоца и број телефона, име позиваоца и број телефона, датум и време када је позив упућен, колико дуго је позив трајао и колико често су позиви упућивани и коришћење дијагностичких информација као што су различите функције које се користе током позива и разлог за прекид позива. Обрада ЦДР-ова у извештаје о потрошњи, капацитету, перформансама и дијагностичким извештајима се одвија редовно. Са овим подацима, једноставније је идентификовати одступања од типичних образаца позивања, као што су позиви ван радног времена и међународни позиви, велика одступања од претходних периода извештавања и одредишта за контакт која не одговарају типичним обрасцима позива компаније.
Пример јава мапе
Шта је евиденција детаља позива?
ЦДР нуди мета-податке – информације које се односе на то како одређени телефонски број и корисник користе телефонски систем. Обично ови метаподаци користе следеће информације:
Када је позив упућен (датум и време)
Колико је трајао позив (време у минутима)
Ко је кога звао (извор и одредиште телефонских бројева)
Каква је врста позива упућена (долазни, одлазни или бесплатни позив)
Колико је коштао позив (на основу цене по минуту)
јава петље
ЦДР-ови такође могу укључивати мета-податке из текстуалних порука и других интерних и безбедних преноса комуникације. Међутим, извештај ЦДР-а не открива шта је наведено у порукама или позивима. Запис детаља о позиву само специфицира појављивање позива или порука и процењује основне карактеристике позива.
Детаљи ЦДР извештаја
Типично, ЦДР извештај ће обезбедити податке који су подељени према кориснику или по броју телефона. Специфични подаци, као што су обим позива и минути, могу се приказати за једног корисника у ЦДР извештају. ЦДР за телефонски број даје вам бољи преглед начина на који се ваш телефонски систем користи у целој компанији. Користи се за одређивање ко проводи највише времена на телефону, колико дуго трају позиви и колико сваки запослени потроши по позиву, корисно је генерисати ЦДР податке за одређене запослене. То може довести до бољег управљања радном снагом, као и до очувања ресурса компаније. ЦДР такође чува телефонске бројеве пошиљаоца и примаоца СМС порука са мобилног уређаја, али не и стварни садржај поруке.
Важност евиденције детаља позива
ЦДР дневник води евиденцију о свим наплативим комуникационим преносима на телефонском систему. Ово омогућава телефонским компанијама да креирају састављене телефонске рачуне и пружа могућност вођења детаљне евиденције о томе када и како је наш телефонски систем коришћен. Компаније их нашироко користе за помоћ у извештавању о позивима и наплати. ЦДР-ове користе одељења за наплату за бележење коришћења телефонског система, решавање спорова и праћење финансијских трансакција. ЦДР-ове такође могу користити ИТ одељења да идентификују било какве прекиде услуге до којих је могло доћи током процеса преноса.
ЦДР-ови имају потенцијал да идентификују трендове у позивању и знају о томе како њихови чланови особља користе личне телефоне. Процена ових образаца и трендова омогућава организацији да унапреди одлуке о управљању и запошљавању. С друге стране, износ новца који одређене канцеларије или групе троше на минуте позива може се наћи у ЦДР извештају за одређени телефонски број. Ово је корисно за компанију да одржава много телефонских линија за различите локације или одељења. Такође се може користити за испитивање операција позивања било које компаније уопште са овом врстом извештаја.
Најважније је да ЦДР такође даје локацију са које су упућивани позиви, што је често релевантно у кривичним истрагама. Ово помаже да се тачно одреди где се особа налази одређеног дана. На пример, коришћење тих информација могло би да помогне да се утврди или побије тврдња осумњиченог да је био тамо на месту злочина у време када је почињен.
ЦБИ, одељење за порез на доходак, обавештајне агенције, полиција и организације за борбу против тероризма као што су НИА и АТС су само неке од организација за спровођење закона којима је дозвољен приступ ЦДР-у током истраге, уз одређена одобрења.